Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 11-09-2026

Bij Fruelle worden bestellingen zorgvuldig verwerkt en verzonden. Op deze pagina staat hoe retourneren, herroeping en terugbetalingen werken.

Dit beleid geldt voor bestellingen die via Fruelle worden geplaatst en is van toepassing op consumenten in Nederland en België.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht
Een consument heeft bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Bij de koop van een product begint de herroepingstermijn op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen, voor zover dit volgens de wet van toepassing is.

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door Fruelle vóór het einde van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring te laten weten de overeenkomst te willen herroepen.

Dit kan onder meer via:

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

In de herroepingsverklaring kunnen bijvoorbeeld de naam, het ordernummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft worden vermeld, zodat Fruelle het verzoek correct kan verwerken.

2. Terugsturen van producten
Nadat de consument Fruelle heeft laten weten gebruik te maken van het herroepingsrecht, moeten de betreffende producten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggestuurd.

De retourzending moet worden verzonden naar:

Jovi Fulfilment / t.a.v. Fruelle retour
's-Gravendamseweg 38D
2215TD Voorhout
Nederland

Fruelle adviseert om de retourzending zorgvuldig te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Een retouraanmelding volgens de werkwijze van Fruelle helpt bij een snelle verwerking, maar het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van het volgen van een specifieke retourprocedure, zolang de consument Fruelle tijdig en ondubbelzinnig over de herroeping heeft geïnformeerd.

3. Verzegelde voedingsproducten
De voedingsproducten van Fruelle worden geleverd in verzegelde verpakkingen.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de oorspronkelijke verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Voor de betreffende voedingsproducten van Fruelle betekent dit dat deze niet op grond van het herroepingsrecht kunnen worden geretourneerd nadat de oorspronkelijke seal of verzegeling is verbroken.

Onder een verbroken verzegeling wordt onder meer verstaan dat de seal is geopend, losgetrokken, afgescheurd, doorgesneden of anderszins zodanig is beschadigd dat de oorspronkelijke verzegeling niet meer intact is. Een eventuele hersluitbare sluiting herstelt de oorspronkelijke verzegeling niet.

Zolang de oorspronkelijke verzegeling volledig intact is en geen andere wettelijke uitzondering van toepassing is, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Deze uitzondering beperkt geen wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd, onveilig of ondeugdelijk is geleverd.

4. Overige producten
Voor producten waarop geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, mag de consument het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor die waardevermindering voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Indien redelijkerwijs mogelijk wordt verzocht het product compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

5. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugsturen van producten na gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd, gelden de wettelijke rechten van de consument en komen noodzakelijke retourkosten die verband houden met het herstellen van die fout niet voor rekening van de consument.

Neem in dat geval contact op via:
contact@fruelle.nl

6. Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd
Controleer de bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst.

Is een bestelling beschadigd aangekomen, is een verkeerd product geleverd of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact op via:
contact@fruelle.nl

Door transportschade bij voorkeur binnen 48 uur te melden, kunnen de oorzaak en staat van de zending zo goed mogelijk worden vastgesteld. Een melding na deze termijn leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.

Vermeld daarbij indien mogelijk:

  • het ordernummer;
  • een korte omschrijving van het probleem;
  • duidelijke foto's van het product;
  • duidelijke foto's van de verpakking en verzenddoos;
  • indien relevant foto's van de beschadiging en het verzendlabel.

Fruelle beoordeelt de situatie en handelt deze af overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.

7. Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt Fruelle de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat Fruelle van de herroeping in kennis is gesteld.

Fruelle mag wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere wijze is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Bij een volledige herroeping van de bestelling worden naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke kosten van de door Fruelle aangeboden standaardlevering terugbetaald.

Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste door Fruelle aangeboden standaardlevering, hoeft Fruelle het verschil in kosten niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer uitsluitend de behouden producten waren besteld.

8. Aanbiedingen en afgeprijsde producten
Aanbiedingsproducten en afgeprijsde producten vallen onder dezelfde wettelijke regels voor herroeping als producten die tegen de normale prijs zijn gekocht.

Een product wordt niet uitsluitend vanwege een korting of aanbieding uitgesloten van het herroepingsrecht.

Een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht, waaronder de uitzondering voor daarvoor in aanmerking komende verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, blijft wel van toepassing.

9. Geen directe ruilingen
Fruelle biedt op dit moment geen directe ruilservice aan.

Wanneer een product kan worden geretourneerd en de consument een ander product wil ontvangen, kan het oorspronkelijke product volgens dit beleid worden geretourneerd en kan vervolgens een nieuwe bestelling via de webshop worden geplaatst.

Dit beperkt geen wettelijke rechten wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet.

10. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Jovi Fulfilment / t.a.v. Fruelle retour
's-Gravendamseweg 38D
2215TD Voorhout
Nederland

Voor vragen over een retour kan contact worden opgenomen via:
contact@fruelle.nl

11. Contact
Voor vragen over retourneren, herroeping of terugbetalingen kan contact worden opgenomen met:
contact@fruelle.nl