Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10-09-2026

Welkom bij Fruelle. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan onze webshop en op iedere bestelling die via onze webshop wordt geplaatst.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1 - De Webwinkel

1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van:
Fruelle
Weena 290
3012 NJ Rotterdam
Nederland

E-mail: contact@fruelle.nl
KVK: 98674595
BTW-nummer: NL005203100B87

1.2 Om deze voorwaarden begrijpelijk te houden, hebben de volgende begrippen een vaste betekenis:

1.3 In deze algemene voorwaarden wordt steeds expliciet vermeld welke partij wordt bedoeld: Fruelle, de klant of de consument. Bepalingen die specifiek betrekking hebben op consumenten gelden uitsluitend wanneer de klant handelt voor doeleinden buiten een bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Fruelle en op iedere Overeenkomst tussen Fruelle en de klant.

2.2 Fruelle stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst elektronisch beschikbaar op een wijze waarop de klant deze kan raadplegen en opslaan.

2.3 Algemene voorwaarden die de klant zelf gebruikt, zijn niet van toepassing, tenzij Fruelle dit vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft bevestigd.

2.4 Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Voor zover nodig wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.5 Wettelijke rechten van de consument worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

Artikel 3 - Aanbiedingen en productinformatie

3.1 Elk aanbod van Fruelle bevat voldoende informatie om duidelijk te maken welke Producten worden aangeboden en welke voorwaarden op het aanbod van toepassing zijn. Een aanbod geldt zolang het op de webshop beschikbaar is of zolang de daarbij vermelde geldigheidsduur niet is verstreken, behoudens beschikbaarheid van het Product.

3.2 Fruelle verkoopt voedingsmiddelen, waaronder gevriesdroogd fruit en gevriesdroogd fruit omhuld met chocolade.

3.3 Fruelle doet haar best om Producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Omdat onder andere natuurlijke fruitproducten worden verkocht, kunnen vorm, kleur, structuur en grootte per Product verschillen. Ook kunnen kleuren op afbeeldingen enigszins afwijken als gevolg van fotografie, belichting of beeldscherminstellingen.

3.4 Natuurlijke of geringe visuele verschillen vormen geen gebrek, voor zover het geleverde Product verder voldoet aan hetgeen de klant op grond van de Overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

3.5 Bij de voedingsmiddelen verstrekt Fruelle de wettelijk verplichte voedselinformatie, waaronder voor zover van toepassing de benaming van het levensmiddel, ingrediënten, allergenen, netto-inhoud, voedingswaarden, bewaarvoorschriften en overige wettelijk verplichte informatie.

3.6 De voedselinformatie die volgens de toepasselijke wetgeving vóór de aankoop beschikbaar moet zijn, wordt op of via de betreffende productpagina beschikbaar gesteld. Controleer vóór consumptie steeds de informatie op de daadwerkelijk ontvangen verpakking.

3.7 Als de klant een voedselallergie, intolerantie of andere gevoeligheid heeft en twijfel bestaat over de geschiktheid van een Product, kan vóór aankoop of consumptie contact worden opgenomen met Fruelle via contact@fruelle.nl.

3.8 Als een aanbod een kennelijke vergissing of fout bevat, waaronder een kennelijke prijs-, invoer- of productfout, is Fruelle daaraan niet gebonden indien de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een vergissing of fout.

Artikel 4 - Uitvoering van de Overeenkomst en levering

4.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod via de webshop heeft aanvaard en Fruelle de bestelling elektronisch heeft bevestigd.

4.2 Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging op het opgegeven emailadres. Fruelle verstrekt de wettelijk verplichte informatie die na het sluiten van de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager moet worden verstrekt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

4.3 Fruelle doet haar best de Overeenkomst zorgvuldig en tijdig uit te voeren. Indien geen andere leveringstermijn is overeengekomen, wordt een bestelling uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn geleverd.

4.4 Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden in beginsel dezelfde dag verwerkt. In de meeste gevallen wordt de bestelling vervolgens de volgende dag bezorgd. Dit is een verwachte levertijd en geen gegarandeerde bezorgdatum, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4.5 Fruelle levert aan adressen in Nederland en België en aan eventuele andere landen die tijdens het bestelproces als leveringsbestemming beschikbaar worden gesteld.

4.6 Fruelle mag voor de verwerking en bezorging gebruikmaken van een fulfilmentpartner, vervoerder of andere derde. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke verplichtingen van Fruelle tegenover de consument.

4.7 Bij consumentenkoop blijft Fruelle verantwoordelijk voor de bezorging totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen, behoudens een wettelijke uitzondering.

4.8 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste en volledige gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder het afleveradres. Als door onjuiste of onvolledige gegevens aanvullende, redelijk gemaakte verzendkosten ontstaan, kunnen deze voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

4.9 Indien levering vertraging oploopt of blijvend onmogelijk blijkt, gelden de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 5 - Prijzen

5.1 Alle consumentenprijzen die in de webshop worden weergegeven, zijn in euro’s en inclusief de toepasselijke btw.

5.2 De voor de bestelling geldende verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk

weergegeven. Op het moment van de laatste wijziging van deze voorwaarden bedragen de standaard verzendkosten voor Nederland en België € 6,95, tenzij tijdens het bestelproces uitdrukkelijk een ander bedrag wordt weergegeven.

5.3 De prijs die geldt op het moment waarop de Overeenkomst tot stand komt, is de prijs die voor de bestelling van toepassing is, behoudens een kennelijke fout als bedoeld in artikel 3.8.

5.4 Wijzigingen van prijzen of aanbiedingen hebben geen gevolgen voor een reeds tot stand gekomen Overeenkomst, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 6 - Betaling

6.1 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop beschikbaar worden gesteld.

6.2 Een bestelling wordt verwerkt nadat aan de betalingsvoorwaarden van de gekozen betaalmethode is voldaan.

6.3 Voor consumenten gelden de wettelijke regels met betrekking tot vooruitbetaling. Fruelle zal een consument niet verplichten tot een hogere vooruitbetaling dan op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

6.4 Indien een betaling niet succesvol kan worden verwerkt, is Fruelle niet verplicht de bestelling uit te voeren zolang de overeengekomen betaling niet is ontvangen of geautoriseerd.

Artikel 7 - Conformiteit, productveiligheid en wettelijke garantie

7.1 Fruelle zorgt ervoor dat de Producten die aan de klant worden geleverd voldoen aan de Overeenkomst en aan hetgeen de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

7.2 De voedingsmiddelen dienen bij correcte opslag en normaal gebruik te voldoen aan de toepasselijke wettelijke eisen, de verstrekte productinformatie en de eigenschappen die op grond van de Overeenkomst mogen worden verwacht.

7.3 Eventuele aanvullende of commerciële garanties beperken nooit de wettelijke rechten van consumenten.

7.4 Indien een Product beschadigd wordt ontvangen, een verkeerd Product is geleverd, een Product ontbreekt of een Product anderszins niet aan de Overeenkomst voldoet, kan de klant dit melden via contact@fruelle.nl. Bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden nadat de consument het gebrek heeft ontdekt in ieder geval als tijdig.

7.5 Om een melding efficiënt te beoordelen, kan Fruelle verzoeken om het ordernummer, een omschrijving van het probleem en, indien redelijkerwijs mogelijk, duidelijke foto’s van het Product, de verpakking en de verzenddoos.

7.6 Indien een Product niet aan de Overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op de wettelijke remedies die op de situatie van toepassing zijn. Een oplossing waarvoor Fruelle op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is, wordt kosteloos uitgevoerd.

7.7 De bepalingen over het vervallen van het Herroepingsrecht na het verbreken van een verzegeling beperken niet de wettelijke rechten van de consument wanneer een Product beschadigd, verkeerd, onveilig of anderszins niet conform de Overeenkomst is geleverd.

Artikel 8 - Intellectuele eigendomsrechten

8.1 De intellectuele eigendomsrechten op alle door Fruelle verstrekte of gepubliceerde content, waaronder aanbiedingen, teksten, afbeeldingen, foto’s, video’s, ontwerpen, logo’s, tekeningen en modellen, blijven bij Fruelle of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze content te verveelvoudigen, openbaar te maken, te verspreiden, te wijzigen of commercieel te gebruiken, tenzij dergelijk gebruik op grond van de wet is toegestaan.

Artikel 9 - Herroepingsrecht

9.1 Indien de klant een consument is en sprake is van een Overeenkomst op afstand, heeft de consument in beginsel het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien dagen te ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering op het Herroepingsrecht van toepassing is.

9.2 Bij de koop van een Product begint de herroepingstermijn op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen. Indien meerdere Producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste Product is ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.

9.3 Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht dient de consument Fruelle vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring te informeren dat de Overeenkomst wordt herroepen.

9.4 De consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij deze algemene voorwaarden is opgenomen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Herroeping kan ook plaatsvinden via contact@fruelle.nl of via de online herroepingsfunctie die Fruelle overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels beschikbaar stelt.

9.5 Indien de consument de online herroepingsfunctie gebruikt, bevestigt Fruelle de ontvangst van de herroeping overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels op een duurzame gegevensdrager.

9.6 Na een geldige herroeping dient de consument het betreffende Product onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen nadat de herroeping aan Fruelle is meegedeeld terug te sturen, tenzij Fruelle heeft aangeboden het Product zelf op te halen.

9.7 De rechtstreekse kosten van het terugzenden na gebruikmaking van het Herroepingsrecht komen voor rekening van de consument, mits Fruelle de consument hierover vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd.

9.8 Indien het Herroepingsrecht van toepassing is, dient de consument zorgvuldig met het Product en de verpakking om te gaan. De consument mag het Product slechts hanteren voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen. De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik, voor zover de wet dit bepaalt.

9.9 Bij een geldige herroeping betaalt Fruelle de ontvangen betalingen voor het herroepen deel van de Overeenkomst terug. Bij volledige herroeping worden tevens de kosten van de door Fruelle aangeboden standaardlevering terugbetaald.

9.10 Indien de consument bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste door Fruelle aangeboden standaardlevering, hoeft Fruelle het verschil niet terug te betalen.

9.11 Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest indien uitsluitend de behouden Producten waren besteld.

9.12 De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen veertien dagen nadat Fruelle van de herroeping in kennis is gesteld. Fruelle mag wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde Producten zijn ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de Producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

9.13 De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere wijze is overeengekomen.

Artikel 10 - Uitsluiting van het Herroepingsrecht voor verzegelde voedingsmiddelen

10.1 De voedingsmiddelen van Fruelle worden in verzegelde stazakken of andere verzegelde verpakkingen geleverd.

10.2 Voor verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervalt het Herroepingsrecht zodra de oorspronkelijke verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

10.3 Voor de betreffende verzegelde voedingsmiddelen van Fruelle betekent dit dat deze niet op grond van het Herroepingsrecht kunnen worden geretourneerd nadat de oorspronkelijke seal of verzegeling is verbroken.

10.4 Onder een verbroken verzegeling wordt onder meer verstaan dat de seal is geopend, losgetrokken, afgescheurd, doorgesneden of anderszins zodanig is beschadigd dat de oorspronkelijke verzegeling niet meer intact is. Een eventuele hersluitbare sluiting van de verpakking herstelt de oorspronkelijke verzegeling niet.

10.5 Zolang de oorspronkelijke verzegeling volledig intact is en geen andere wettelijke uitzondering van toepassing is, blijft het Herroepingsrecht van toepassing.

10.6 Fruelle informeert de consument vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk over deze uitzondering op het Herroepingsrecht.

10.7 Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten in verband met een beschadigd, verkeerd, onveilig of ondeugdelijk Product.

Artikel 11 - Persoonsgegevens

11.1 Fruelle verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de Privacyverklaring van Fruelle.

11.2 In de Privacyverklaring wordt onder meer uitgelegd welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden dit gebeurt, op welke grondslag de verwerking berust, hoe lang gegevens worden bewaard, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten betrokkenen hebben.

11.3 Voor cookies, pixels en vergelijkbare technologieën wordt verwezen naar het Cookiebeleid van Fruelle. Waar toestemming wettelijk vereist is, worden niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën uitsluitend gebruikt nadat daarvoor geldige toestemming is verkregen.

Artikel 12 - Klachten

12.1 Fruelle beschikt over een klachtenprocedure. Klachten over een Product, bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst kunnen worden ingediend via contact@fruelle.nl.

12.2 Een klacht dient volledig en duidelijk te worden omschreven. Indien de klacht betrekking heeft op een gebrek aan een Product, geldt voor consumenten dat een melding binnen twee maanden, nadat de consument het gebrek heeft ontdekt in ieder geval tijdig is.

12.3 Fruelle reageert in beginsel binnen veertien dagen na ontvangst van een klacht. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, ontvangt de klant binnen deze termijn een bericht met, voor zover mogelijk, een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.

12.4 Het indienen of behandelen van een klacht beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 - Recht en bevoegde rechter

13.1 Op de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

13.2 Indien de consument zijn gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie heeft en Fruelle haar commerciële activiteiten op die lidstaat richt, ontneemt de keuze voor Nederlands recht de consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

13.3 Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

14.1 Fruelle is aansprakelijk voor schade voor zover deze schade volgens de toepasselijke wetgeving aan Fruelle kan worden toegerekend.

14.2 Fruelle is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist gebruik van een Product, het niet opvolgen van duidelijk vermelde bewaar- of gebruiksvoorschriften, of onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt, voor zover deze schade niet mede aan Fruelle kan worden toegerekend.

14.3 Geen bepaling in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt wettelijke rechten van consumenten indien een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 15 - Wijziging van deze algemene voorwaarden

15.1 Fruelle kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige Overeenkomsten, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving of de bedrijfsvoering van Fruelle.

15.2 Op een bestelling is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop de betreffende Overeenkomst tot stand kwam.

15.3 Een latere wijziging van deze algemene voorwaarden wijzigt een reeds gesloten eenmalige koopovereenkomst niet met terugwerkende kracht.

Bijlage 1 - Model herroepingsformulier

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als de consument de Overeenkomst wil herroepen.)

Aan:
Fruelle
Weena 290
3012 NJ Rotterdam
Nederland

contact@fruelle.nl

Hierbij deel ik/delen wij (*) aan Fruelle mede dat ik/wij (*) onze Overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende Producten herroep/herroepen (*):

............................................................................................................................

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):

............................................................................................................................

Naam/Namen Consument(en):

............................................................................................................................

Adres Consument(en):

............................................................................................................................

Handtekening Consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

............................................................................................................................

Datum:

............................................................................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.