Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 11-09-2026

Bij Fruelle doen wij ons best om jouw bestelling zorgvuldig te verwerken, netjes te verpakken en zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Hieronder lees je alles over onze verzending, levertijden en bezorging.

Dit verzendbeleid geldt voor bestellingen die geplaatst zijn via www.fruelle.nl.

1. Verzendgebieden
Wij verzenden op dit moment naar:

• Nederland
• België
  
  

2. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen die op werkdagen vóór 22.00 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen dezelfde dag verwerkt. Vervolgens wordt het pakket doorgaans de volgende dag bezorgd.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of onverwachte omstandigheden kan de verwerking iets langer duren.

3. Verwachte levertijden
Na verzending gelden normaal gesproken de volgende verwachte levertijden:

Nederland:
1 tot 2 werkdagen na verzending

België:
1 tot 2 werkdagen na verzending

De genoemde levertijden zijn indicaties. Wij doen ons best om je bestelling op tijd te verzenden, maar bezorging kan soms vertraging oplopen door de vervoerder, drukte, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed.

Als voor een product een langere levertijd geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld, bijvoorbeeld op de productpagina of tijdens het afrekenen.

4. Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je je bestelling definitief plaatst.

Voor Fruelle gelden de volgende verzendkosten:

Nederland:

• Verzendkosten: € 6,95
  
  

België:

• Verzendkosten: € 6,95
  
  

Eventuele tijdelijke acties of afwijkende verzendvoorwaarden worden vermeld op onze website of tijdens het afrekenen.

5. Track & trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace-informatie.

Met deze track & trace-code kun je de status van je pakket volgen via de website van de vervoerder.

Let op: het kan soms enkele uren duren voordat de track & trace-link actief is.

6. Bezorging
Je bestelling wordt bezorgd op het adres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevuld. Controleer je adresgegevens daarom altijd goed voordat je je bestelling plaatst.

Fruelle is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten die ontstaan doordat een klant een onjuist of onvolledig adres heeft ingevuld.

Kan een pakket niet worden bezorgd omdat het adres onjuist is, het pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of de bezorging meerdere keren mislukt? Dan kunnen eventuele extra verzendkosten voor het opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen.

7. Niet thuis of pakket niet opgehaald
Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, kan de vervoerder het pakket aanbieden bij buren, een afhaalpunt of op een later moment opnieuw aanbieden. Dit hangt af van de vervoerder.

Wordt een pakket naar een afhaalpunt gebracht? Zorg er dan voor dat je het pakket op tijd ophaalt.

Als een pakket niet op tijd wordt opgehaald en daardoor naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met je op. Eventuele kosten voor opnieuw verzenden kunnen voor rekening van de klant komen.

8. Vertraagde levering
Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Controleer dan eerst de track & trace-link.

Is de bezorgstatus onduidelijk of is je pakket langer dan verwacht onderweg? Neem dan contact met ons op via contact@fruelle.nl.

Vermeld daarbij je ordernummer en de naam waarmee de bestelling is geplaatst. Wij kijken dan met je mee en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

9. Beschadigd geleverd
Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via contact@fruelle.nl. De oorzaak en staat van de zending kan op deze manier zo goed mogelijk worden vastgesteld. Een melding na deze termijn leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.

Stuur daarbij mee:

• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het beschadigde product;
• duidelijke foto’s van de verpakking en verzenddoos;
• indien mogelijk foto’s van het verzendlabel.
  
  

Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, terugbetaling of andere passende oplossing zijn.

10. Verkeerd of incompleet geleverd
Heb je een verkeerd product ontvangen of ontbreekt er iets in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@fruelle.nl.

Vermeld daarbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van de ontvangen producten en verpakking.

Als blijkt dat er iets verkeerd of incompleet is geleverd, lossen wij dit uiteraard netjes met je op.

11. Voedingsproducten en warme weersomstandigheden
Fruelle verkoopt onder andere gevriesdroogd fruit en gevriesdroogd fruit omhuld met chocolade.

Fruelle verpakt de producten zorgvuldig, maar bij chocoladeproducten kunnen hoge temperaturen invloed hebben op de kwaliteit en staat van het product tijdens transport.

Bij extreem warm weer kan Fruelle de verzending daarom tijdelijk uitstellen om de kwaliteit van de producten tijdens transport zo goed mogelijk te beschermen.

Als dit gevolgen heeft voor de verwachte levertijd, informeert Fruelle de klant hierover zo spoedig mogelijk en wordt waar mogelijk een nieuwe verwachte verzend- of leverdatum doorgegeven. De wettelijke rechten van de klant bij vertraagde levering blijven onverminderd van toepassing.

Fruelle adviseert om het pakket zo snel mogelijk na bezorging in ontvangst te nemen en chocoladeproducten op een koele, droge plaats te bewaren.

12. Risico tijdens verzending
Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling totdat deze bij jou of bij een door jou aangewezen ontvanger is afgeleverd.

Zodra het pakket is ontvangen, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant.

Als je zelf een vervoerder kiest die niet door Fruelle wordt aangeboden, kan het risico eerder op jou overgaan vanaf het moment dat wij het pakket aan die vervoerder hebben overgedragen.

13. Bestelling annuleren vóór verzending
Wil je een bestelling annuleren of herroepen, dan kan zo snel mogelijk contact worden opgenomen via contact@fruelle.nl.

Indien de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, probeert Fruelle de verzending te voorkomen. Indien de bestelling al is verzonden, kan een consument het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is. De verdere voorwaarden voor herroeping en retournering staan in het Retour- en herroepingsrecht en de Algemene voorwaarden.

14. Contact
Heb je vragen over verzending, levering of je bestelling? Neem dan contact met ons op via:
contact@fruelle.nl.